سوالات متداول

پاسخ پرسش‌های رایج درباره خرید، پرداخت، ارسال و بازگشت کالا در آلما آروما. اگر پاسخ سؤالتان را پیدا نکردید با ما در تماس باشید.

چطور سفارش ثبت کنم؟

محصول موردنظر را باز کنید، حجم دلخواه (۱۵، ۳۰، ۵۰ یا ۱۰۰ میل) را انتخاب کنید و روی «افزودن به سبد خرید» بزنید. سپس از سبد خرید وارد «تسویه حساب» شوید، اطلاعات ارسال را وارد کنید و روش پرداخت را انتخاب کنید.

چطور عطر مناسب خودم را پیدا کنم؟

از «عطریاب هوشمند» در صفحه اصلی استفاده کنید (کمتر از ۳۰ ثانیه، ۵ سؤال). همچنین می‌توانید محصولات را بر اساس جنسیت، طبع (گرم، خنک، شیرین، تلخ و…)، فصل و برند فیلتر کنید. در صفحه هر محصول، ساختار رایحه (نت‌های آغازین، میانی و پایه) و اطلاعات عطر آمده است.

مشخصات دقیق هر محصول را کجا ببینم؟

نوع محصول، حجم، قیمت هر حجم، ساختار رایحه و توضیحات کامل در صفحه همان محصول درج شده است. اگر سؤالی داشتید پیش از خرید با پشتیبانی تماس بگیرید.

چه روش‌های پرداختی دارید؟

پرداخت آنلاین با درگاه امن زرین‌پال، و خرید اقساطی با اسنپ‌پی و ترب‌پی.

خرید اقساطی چطور است؟

با اسنپ‌پی یا ترب‌پی می‌توانید مبلغ سفارش را در ۴ قسط و بدون چک و ضامن پرداخت کنید. مبلغ هر قسط در صفحه محصول و هنگام تسویه حساب نمایش داده می‌شود. تأیید اعتبار و شرایط نهایی اقساط توسط خود اسنپ‌پی/ترب‌پی انجام می‌شود.

ارسال سفارش چقدر طول می‌کشد؟

سفارش‌ها معمولاً در تهران ۱ تا ۲ روز کاری و در شهرستان‌ها ۳ تا ۵ روز کاری تحویل می‌شوند.

هزینه ارسال چقدر است؟

در تهران ارسال با پیک موتوری (هزینه پیک هنگام تحویل پرداخت می‌شود) یا پست انجام می‌شود. برای شهرستان‌ها هزینه ثابت ارسال در صفحه تسویه حساب نمایش داده می‌شود و ارسال سفارش‌های بالای ۴ میلیون تومان به شهرستان‌ها رایگان است.

امکان بازگرداندن کالا وجود دارد؟

عطر کالایی شخصی و بهداشتی است؛ بنابراین بازگشت فقط برای کالای آسیب‌دیده در ارسال یا ارسال اشتباه (اعلام تا ۴۸ ساعت پس از تحویل، همراه با عکس یا فیلم) و کالای باز نشده با برچسب/پلمپ سالم (تا ۷ روز پس از تحویل) پذیرفته می‌شود. محصول باز یا استفاده‌شده و عدم رضایت از رایحه شامل بازگشت نمی‌شود. جزئیات در صفحه شرایط ارسال و بازگشت کالا آمده است.

چطور سفارشم را پیگیری کنم؟

از صفحه پیگیری سفارش با شماره سفارش و ایمیل/اطلاعات صورتحساب، یا از بخش «سفارش‌ها» در حساب کاربری وضعیت سفارش را ببینید.

امتیاز خرید چیست؟

با هر خرید، امتیاز باشگاه مشتریان دریافت می‌کنید که ارزش ریالی آن در صفحه محصول نمایش داده می‌شود و در خریدهای بعدی قابل استفاده است.

سفارش سازمانی یا عمده دارید؟

بله، برای سفارش رایحه سازمانی و هدایای شرکتی به صفحه سفارشات سازمانی مراجعه کنید.

ارتباط با پشتیبانی

• تلفن و واتس‌اپ: ۰۹۳۶۲۴۲۶۹۹۴ | واتس‌اپ | تلگرام
• آدرس فروشگاه: تهران، خیابان ناصرخسرو، پاساژ نشاط نو، طبقه ۱-، پلاک ۱۲
• فرم تماس: صفحه تماس با ما