شرایط ارسال و بازگشت کالا

در این صفحه شیوه ارسال سفارش‌ها و شرایط بازگشت کالا در آلما آروما توضیح داده شده است. لطفاً پیش از خرید آن را مطالعه کنید.

روش‌ها و هزینه ارسال

• تهران: ارسال با پیک موتوری (هزینه پیک هنگام تحویل پرداخت می‌شود) یا پست.
• شهرستان‌ها: ارسال با هزینه ثابت که پیش از پرداخت در صفحه تسویه حساب نمایش داده می‌شود.
• ارسال رایگان: سفارش‌های بالای ۴٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان به شهرستان‌ها رایگان ارسال می‌شوند.

زمان تحویل

• تهران: معمولاً ۱ تا ۲ روز کاری
• شهرستان‌ها: معمولاً ۳ تا ۵ روز کاری

شرایط بازگشت کالا

عطر کالایی شخصی و بهداشتی است و پس از باز شدن یا استفاده، امکان فروش مجدد ندارد. به همین دلیل بازگشت کالا فقط در موارد زیر پذیرفته می‌شود:

1. آسیب‌دیدگی در ارسال: شکستگی شیشه، نشتی یا خرابی اسپری که هنگام تحویل وجود داشته باشد.
2. ارسال اشتباه: دریافت محصول یا حجمی غیر از آنچه سفارش داده‌اید.
3. کالای باز نشده: محصولی که باز نشده، استفاده نشده و برچسب/پلمپ آن سالم است، تا ۷ روز پس از تحویل.

مواردی که بازگشت پذیرفته نمی‌شود

• محصولی که باز یا استفاده شده باشد (حتی یک بار اسپری).
• عدم رضایت از رایحه یا ماندگاری بر اساس سلیقه شخصی، وقتی کالا سالم و مطابق سفارش ارسال شده باشد.
• آسیبی که پس از تحویل و بر اثر نگهداری یا استفاده ایجاد شده باشد.

پیشنهاد ما: اگر رایحه‌ای را برای اولین بار امتحان می‌کنید، حجم ۱۵ میل را انتخاب کنید یا پیش از خرید با مشاوره رایگان ما تماس بگیرید.

مهلت اعلام

• آسیب‌دیدگی در ارسال و ارسال اشتباه: حداکثر ۴۸ ساعت پس از تحویل، همراه با عکس یا فیلم از بسته و محصول.
• کالای باز نشده: حداکثر ۷ روز پس از تحویل.

پیشنهاد می‌کنیم هنگام باز کردن بسته از آن فیلم بگیرید تا در صورت بروز مشکل، رسیدگی سریع‌تر انجام شود.

هزینه ارسال برگشتی و بازپرداخت

• در موارد آسیب‌دیدگی در ارسال یا ارسال اشتباه، هزینه ارسال برگشتی با آلما آروما است و به انتخاب شما، محصول سالم/درست جایگزین ارسال می‌شود یا مبلغ آن عودت داده می‌شود.
• در بازگشت کالای باز نشده، هزینه ارسال برگشتی با خریدار است و پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ محصول عودت داده می‌شود.
• بازپرداخت سفارش‌های اقساطی (اسنپ‌پی/ترب‌پی) از طریق همان سرویس انجام می‌شود.

مراحل درخواست

1. شماره سفارش، علت درخواست و عکس/فیلم را از طریق واتس‌اپ یا تلفن برای پشتیبانی بفرستید.
2. پس از تأیید پشتیبانی، محصول را همراه با بسته‌بندی و فاکتور طبق هماهنگی ارسال کنید.
3. پس از دریافت و بررسی، جایگزین ارسال یا مبلغ عودت داده می‌شود.

ارتباط با پشتیبانی

• تلفن و واتس‌اپ: ۰۹۳۶۲۴۲۶۹۹۴ | واتس‌اپ | تلگرام
• آدرس فروشگاه: تهران، خیابان ناصرخسرو، پاساژ نشاط نو، طبقه ۱-، پلاک ۱۲